医疗保障是守护人民群众健康的重要屏障。在宁德蕉城，一项以“智慧医保”为核心的服务创新正在悄然改变当地居民的生活方式，让医疗服务变得更加便捷高效。
云端服务 医保业务指尖办理
在三都澳的渔排上，养殖户老陈深有感触地说：“以前报销医药费得来回折腾大半天，现在通过手机就能轻松搞定。遇到线上解决不了的问题，打个视频电话就有专员全程指导。”这种便利得益于蕉城区引入实时通信技术，搭建云端“视频办”平台。
针对医保政策复杂、业务审核繁琐等问题，宁德市医保局在蕉城试点推出智能办理平台。这一平台融合了人工智能和虚拟数字人技术，创新推出了“智能办”、“视频办”、“引导办”等多种服务模式。
“智能办”通过人脸识别、语音引导等技术实现14项高频医保业务的快速办理；“视频办”特别关注老年群体和偏远地区的办事需求，提供全程远程协助；“引导办”则通过虚拟数字人“小宁”的7×24小时在线服务，为群众答疑解惑。
数据显示，“智能办”已实现8项业务的即时办理，“视频办”有效解决了特殊群体的办事难题，让医保服务真正实现了“指尖即办、全程无忧”。
数字赋能 就医结算无感通行
如果说智能医保让群众少跑腿，“智慧医疗”则进一步优化了患者的就医体验。蕉城区总医院成为全市首家推行“全流程无感就医”的医疗机构。
在这里，患者只需进行简单的面部识别，即可完成从挂号到结算的全部流程。诊间核验、一站结算等服务让患者无需多次排队，真正实现了“零操作、无感付、畅通行”。市民郑先生体验后表示：“这样的服务既方便又省心。”
蕉城医保还构建了“刷脸支付”、“一码支付”和“移动支付”三大支付体系，全面解决了看病缴费排队长、流程繁琐等问题。目前，“刷脸支付”已覆盖医院多个关键区域，患者几秒钟即可完成身份核验和费用结算；“一码支付”则实现了就医服务的全流程贯通。
通过这些创新举措，蕉城区医院门诊患者的平均排队时间缩短了8分钟，住院患者结算时间也减少了7分钟。这意味着群众不仅看病更方便，医疗服务效率也在持续提升。
从渔排上的“视频办”到医院里的“无感付”，从智能秒批的高效服务到适老便民的暖心设计，蕉城医保以数字化改革破解了就医办事的诸多难题。通过打破数据壁垒、优化服务流程、拓展服务场景，蕉城医保局正致力于让智慧医保建设更加深入，持续提升群众的获得感和幸福感。