近日，龙岩市政务服务中心推出“龙陪办”、“龙云办”、“暖心办”三项便民服务举措，进一步提升政务服务效率和群众满意度。 家住新罗区东肖街道的陈先生深有感触。他提到，过去办理残疾证需要专门前往区残联，耗时约半小时。如今通过视频连线，在街道便民服务中心十几分钟就完成了办理。“真是太方便了！”他说。 近年来，龙岩市政务服务中心积极引导窗口党员干部将“为民造福”的理念落实到日常工作中，推动政务服务向“既有速度又有温度”方向发展。通过构建线上线下协同的帮代办服务体系，全市政务服务实现了从“能办”到“好办、易办、贴心办”的转变。 **线上服务：打破地域限制** 依托标准化“云窗口”，龙岩市推出了线上“龙云办”服务，为不便前往主城区办事的群众提供在线视频辅导、网办引导和材料预审等服务。今年3月，福瑞居公寓负责人林先生通过“云帮办”系统，在铁山街道便民服务中心快速完成了卫生许可证的政策咨询和材料预审。 据统计，今年以来，“龙云办”业务已累计办理600余件，实现民生事项“不出镇、就近办”。 **线下服务：聚焦特殊群体** 针对老年人、残障人士等特殊群体，政务服务中心自今年3月起推出“一对一”全程陪同帮办机制。导办人员主动上前对接，协助完成取号、填表、窗口沟通等环节。 截至目前，“龙陪办”已累计提供服务70余人次，帮助多位行动不便的老年人解决了退休金延迟到账等问题，获得了群众的一致好评。 **上门服务：将政务窗口搬到家中** 对于重度行动不便的特殊困难群众，政务服务中心还推出入户“暖心办”服务。业务骨干组成的上门服务队伍，提供全流程闭环服务，包括预审、受理和结果送达等环节。 今年8月，龙岩市不动产登记中心联合专职法律顾问深入同心圆护理院，为长期卧床的高龄老人办理非公证继承查验业务，逐项讲解复杂的继承手续，化解了办事群众的困难。今年以来，“暖心办”已累计开展服务510余件次。 **持续优化服务** 龙岩市行政服务中心管委会业务科科长张冰洁表示，下一步将优化三项服务机制，拓展服务事项范围和覆盖面，进一步提升便民服务质量。 通过以上举措，龙岩政务服务不仅提高了效率，更让群众感受到了温度。如今，“办事有需求、窗口有回应”已成为当地企业和群众的普遍感受。（文章素材来源：人民 granularity）